Política de reembolso
Política de Devolución, Reembolso y Garantía
Política de Devolución
Si recibiste un artículo dañado o defectuoso, te lo cambiamos sin costo adicional. Para hacer efectivo este cambio, debes comunicarte de inmediato a infodenvertienda@gmail.com y enviarnos evidencia fotográfica dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del producto.
Solo podemos cambiarte el producto si este cumple con los siguientes criterios:
-Paquetes perdidos en tránsito. Esto lo tramitaremos directamente con la empresa transportadora. Ten en cuenta que no podremos hacerte un cambio de producto si los datos proporcionados durante la compra son errados, ejemplo: una dirección de envío mal escrita.
-Asegúrate de que toda la información que hayas proporcionado al momento de comprar en nuestra plataforma sea correcta.
Si tienes alguna novedad sobre tu compra, notifica inmediatamente a nuestro correo infodenvertienda@gmail.com o a través de nuestra página de contacto en www.denvertienda.com
Política de Retracto
Política de cancelación.
Si deseas cancelar una compra, deberás hacerlo durante las siguientes 24 horas, es decir, antes de que se emita la orden del producto y, en todo caso, mientras tu paquete no haya sido entregado a la transportadora. Cancelar enviando un correo a infodenvertienda@gmail.com
Si, por el contrario, tu compra ya fue entregada a la empresa transportadora, esto operará como un retracto y no como una cancelación, en cuyo caso deberás asumir el coste de envío y retorno del producto.
Para los retractos, debes enviar un correo a infodenvertienda@gmail.com dentro de los 5 días siguientes al recibo del producto, indicando de manera explícita que quieres hacer uso de tu Derecho de retracto. En este correo indicar número de cuenta donde haremos la devolución de tu dinero si pagaste contra entrega.
Si pagaste por medios electrónicos, la devolución de tu dinero se hará a la misma cuenta que indicaste durante la compra del producto.
Recuerda que debes entregar el producto en las mismas condiciones en que te fue entregado a ti. En ningún caso este tendrá señales de mala manipulación, daño del empaque o cualquier otra situación que merme su valor.
Una vez verifiquemos que el producto ha sido devuelto en perfecto estado, procederemos a gestionar tu reembolso en un plazo máximo de 8 días hábiles.
Para efectos de retracto, los gastos de envío y retorno del producto se tasan en $60.000 pesos colombianos.
Una vez realizado el reembolso, te enviaremos comprobante al correo que hayas asignado para notificarte.
Política de Garantía
El término de garantía del producto se indica explícitamente en la página de descripción del producto.
Si usted desea aplicar la garantía de un producto deberá comunicarse inmediatamente con nuestro único canal de atención de garantías correo electrónico infodenvertienda@gmail.com en donde deberá describir la falla o mal funcionamiento del producto y anexar evidencia fotográfica y fílmica.
La garantía sólo opera por defecto de fábrica, la garantía no opera por mal uso de productos, caídas, roturas o daños atribuibles a un tercero.
La garantía en ningún momento da lugar al derecho de retracto de la compra fuera del término establecido en la Ley.
La aceptación del producto para su revisión no implica de por sí la aceptación de la garantía.
En la garantía se revisa el producto para determinar la causa del daño, si el daño es por defecto de fábrica se procederá a la reparación del producto en uno de nuestros centros de servicios autorizados.
A criterio de https://www.denvertienda.co se escogerá entre la reparación o el reemplazo del producto defectuoso.
Una vez reemplazado el producto 2 veces y de persistir el problema se podrá llegar un acuerdo con el comprador que implique el reembolso del producto.